سياسة التوصيل – كوزي هومز

في كوزي هومز ، نسعى جاهدين لتوصيل طلباتكم بسرعة وأمان وفي حالة ممتازة. سياسة التوصيل لدينا مصممة لضمان تجربة سلسة وشفافة من لحظة تقديم طلبكم حتى وصوله إلى باب منزلكم.

1. مناطق التوصيل

نوفر حاليًا خدمة التوصيل لجميع المدن والمناطق الرئيسية في مصر. للمناطق خارج نطاق التوصيل المُعتمد لدينا، يُرجى التواصل مع فريق الدعم للتأكد من توفر الخدمة وتكلفة التوصيل المُقدّرة.

2. مواعيد التسليم

- المنتجات القياسية: يتم تسليمها خلال 3 إلى 7 أيام عمل حسب موقعك.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب: قد يستغرق تصنيع الأثاث ما يصل إلى 40 إلى 45 يوم عمل .
- خدمات التشطيب والتصميم: يتم جدولتها وفقًا لموعد العميل والجدول الزمني للمشروع.

3. رسوم التوصيل

تختلف رسوم التوصيل حسب حجم الطلب ووزنه ووجهته. تُعرض تكاليف الشحن (إن وجدت) بوضوح عند إتمام عملية الشراء قبل تأكيد الشراء.

4. تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو رسالة تحتوي على تفاصيل التتبع. يمكنك بسهولة متابعة حالة شحنتك عبر صفحة "اتصل بنا" أو التواصل مع فريق خدمة العملاء.

5. عملية التسليم

يضمن فريقنا اللوجستي تغليف كل منتج بعناية فائقة لتجنب أي تلف أثناء النقل. عند الاستلام، ننصح بفحص طلبك قبل توقيع الإيصال. في حال ملاحظة أي تلف واضح، يُرجى إبلاغ فريقنا فورًا.

6. التسليمات الفائتة

في حال عدم تواجدك في عنوان التسليم خلال الموعد المحدد، سيتواصل معك فريقنا لترتيب موعد تسليم جديد. قد تُطبق رسوم إضافية لإعادة التسليم في بعض الحالات.

7. الشحن الدولي

حاليًا، التوصيل الدولي غير متاح. مع ذلك، نعمل جاهدين على توسيع نطاق تغطية الشحن قريبًا.

8. معلومات الاتصال

لأي استفسارات حول التسليم، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا:
البريد الإلكتروني: support@cozyhomeeg.com
الهاتف: +20 1095841634

آخر تحديث: أكتوبر 2025